售后服务

符合以下条件可以申请退货：

√ 客户收到货物 7 个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；

√ 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：

×自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；

×退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；

×退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

×发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

×撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

×联系 MIRAGE3D 影子智能确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

×政策所述其他情况。

除产品性能故障的损坏以外的其他原因导致的退货，客户需承担退货运费。

如果您收到的商品需要办理退货，请您在到货物7个自然日内与我们联系。
 关注“上海影子智能科技”微信公众号，联系在线客服或联系您的销售人员申请退货；

请您提供如下退货信息：
1) 订单号
2) 联系电话
3) 联系邮箱
4) 退货产品名称及数量
5) 退货原因
6) 产品及完整的外包装图片或视频

受理时间：我们将在在收到邮件的1-2个工作日内处理您的退货申请。

退款时间

支付方式退款到账时间如下：

支付宝-余额支付：1-2个工作日

微信-余额支付：1-2个工作日

支付宝-银行卡支付：3-10个工作日，实际请以银行到账为准

微信-银行卡支付：3-10个工作日，实际请以银行到账为准

货到付款：3-10个工作日，实际请以银行到账为准

银联支付：3-10个工作日，实际请以银行到账为准

转账：3-10个工作日，实际请以银行到账为准

招行分期：3-10个工作日，实际请以银行到账为准

花呗分期：3-10个工作日，实际请以银行到账为准

加价购

包含加价购商品的订单需要退货退款时，只能整单退款，不允许订单部分商品退款。

如符合以下条件之一，可以要求换货：
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：

×自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；

×换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

×换货品不全、或外观人为原因导致受损；

× 经 MIRAGE3D 影子智能技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

×发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

× 联系 MIRAGE3D 影子智能确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；

×政策所述其他情况。

产品性能故障的损坏导致的换货，MIRAGE3D 影子智能承担换货双程运费。

如果您收到的商品需要办理换货，请您在到货物15个自然日内联系售后技术支持处理换货。

在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见 

实行免费保修服务必须符合以下条件：

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；

√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；

√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形：

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；

× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

× 在无官方说明指导的情况下，客户私自维修装配件所导致的损坏；

× 非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当所导致的损坏；

× 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；

× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等，

× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；

× 在零部件发生老化或损坏的情况下强行运行造成的损坏；

× 与非 MIRAGE3D 影子智能认证的第三方部件同时使用时因可靠性及兼容性问题导致的损坏；

× 在电量不足或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；

× 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；

× 联系 MIRAGE3D 影子智能确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。